Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy (zwrot bez podania przyczyny)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie – na przykład e-mailem na adres bok@suchelapy.pl. Możesz skorzystać z wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego oferowanego sposobu dostawy, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użyłeś. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

Towar odeślij na adres wskazany w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: TFB Group sp. z o.o., ul. św. Filipa 23/4, 31-150 Kraków, bok@suchelapy.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data odbioru: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Numer zamówienia: …
Data: …

Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli towar ma wadę albo jest niezgodny z opisem, napisz na bok@suchelapy.pl: podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sprzedawca.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje: uokik.gov.pl.